服务问题排查与工单信息

使用说明

连接异常先核对设备是否运行、套餐是否到期及网络是否稳定，再尝试刷新控制台并重新连接。应用异常时记录应用名称、版本、Android 版本及复现步骤；支付异常同时检查订单和设备状态。

核对与排查

联系官方支持时提供设备 ID、订单号（如涉及支付）、发生时间和时区、客户端版本、错误提示及脱敏截图。API 问题附 request_id。不要发送密码、API Key、验证码、代理密码或完整支付资料。

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